可能是因为您的北京一卡通账户出现了问题，比如账户余额为0、卡片过期等。或者您可能需要更新一卡通APP或清除一下缓存。您可以尝试重新登录或者联系北京一卡通客服咨询解决方案。同时，也要确保您的手机操作系统和版本兼容，网络连接正常。
首先，购买北京一卡通玉佩可前往各大地铁站的客服中心。也可登录北京市公交集团官方网站，选择“购买充值”菜单，点击“实体卡片”，按要求填写个人信息后，线上支付即可。此外，还可以前往北京市公交集团的授权经销商处购买。购得北京一卡通玉佩后，需按照附带的说明进行安装和充值，方可使用。玉佩是北京地铁独有的形式，更加方便携带，欢迎广大市民购买使用，既节省时间又可享受便捷的出行服务。