12304是中国铁路总公司客户服务中心的客服电话。它是一个以提供24小时服务为基础，负责解决乘客出行问题的专业化服务平台。它为中国铁路客户提供专业、安全、便捷、优质的服务，帮助他们解决乘坐高铁、动车组列车、特快列车、普通列车等各类出行问题，如预定、改签、退票、行程查询、火车票代售、购买保险、火车站服务等服务。
您可以拨打投诉电话12304进行投诉，也可以通过在线投诉平台进行投诉。在投诉时，您可以提供详细的情况和证据，以便相关部门能够及时处理和解决您的问题。
同时，您也可以向相关部门提交书面投诉信件，详细说明投诉内容，并附上相关证据文件。
投诉时，应注意文明用语，客观描述问题，以便相关部门能够快速有效地处理您的投诉事项。