人工服务是24小时的
打电话办理改签和退票的时间是早上7点到晚上9点，这与12306这个app的有效时间段一样。
若要改签到更晚的时间出发，得提前24小时办理。 有的火车站能24小时办理改签和退票手续，比如广州火车站有24小时窗口，而深圳北站则在深夜无人提供改签和退票的服务。
12306铁路取消订单过多的解决办法：
1、在限制时间结束后，再重新用自己的账号买票，即在第二天的凌晨五点再买票。
2、让家人、朋友用他们的12306账号帮忙买票。
3、到车站售票窗口、自助售票机或者火车票代售点进行买票。
4、借别人的12306账号来买票。
因为需求量大，加上一部分人使用软件进行抢票，因此12306 一放票就瞬间没票了。
用户查到有票后填写乘车人信息，在点击提交按钮的时候就开始排队，按时间顺序出票。1秒钟内可能有很多人提交，区分的时间会具体到毫秒。在高峰期抢票非常激烈，所以才会瞬间秒没车票。