人工接待会话量指的是在一定时间内，客服人员通过电话、聊天、邮件等方式与客户进行的互动次数总和。这反映了客户服务的活跃度和客服团队的工作量。会话量是衡量客服效率和服务覆盖面的一个重要指标，它可以帮助管理者评估客服资源的需求和分配。
人工已接待人数则是指在相同时间段内，客服人员实际服务过的独立客户数量。即使同一个客户多次咨询，他们也会被计为一个人数。这个指标有助于了解客服团队服务的客户基础和客户满意度。
两者的主要区别在于，会话量侧重于交互的频率，而接待人数侧重于服务的独立个体数。在管理层面，这两个指标都是关键的，因为它们分别揭示了服务的密度和广度。通过分析这两个数据，管理者可以更好地理解客服团队的绩效，优化人力资源配置，并提高整体的服务质量。
人工掏挖基础施工时容易出现土方坍塌、堆放不当造成安全隐患、施工误差等问题。为此，在施工前需进行现场勘察，确定施工地质条件，根据不同地质情况选择相应的施工方法和支护措施；施工时需保证土方的稳定性和施工现场的整洁有序，避免挖掘过深和挖掘未及时支护。
同时，对于不同阶段的工作，需提前计算并认真监测，确保施工质量和安全。
人工接待会话量是指客服与用户之间的会话次数，而人工已接待人数是指客服实际接待的用户人数。
一个用户在一个自然日内可能会产生多通会话，有多个会话量，但只会有一个接待人数。会话量容易受关闭会话的影响，例如客服每回复一句话就关闭会话，一天下来，客服的接待会话量会非常大，但实际上接待的客户数量可能很少。
人工已接待人数则更能准确地反映客服实际接待的用户数量。在一些客服指标和数据分析中，人工已接待人数通常是一个重要的考量因素，因为它直接关系到客服的工作负荷和服务效率。
通过区分人工接待会话量和人工已接待人数，可以更全面地了解客服的工作情况，并采取相应的措施来优化客服流程和提升服务质量。例如，如果会话量较大而接待人数较少，可能需要优化客服的回复效率或增加客服人员；如果接待人数较多而会话量较少，可能需要关注用户的问题类型和需求，以提供更精准的服务。